Retours et échanges

Chez X-allam FOR HER , votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir parfaitement et nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retours et d'échanges est conçue pour être juste et simple, tout en protégeant nos droits en tant que marque.

Retours :

• Admissibilité : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Les produits endommagés, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne pourront pas être retournés.
• Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles tels que les bijoux, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés. Notre garantie de retour ne s'applique pas aux produits achetés en solde ou pendant une période de soldes ou lorsqu'un code de réduction/promotionnel a été utilisé.
• Procédure : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, les photos jointes et la raison du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
• Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer à certains retours.

Échanges :

• Admissibilité : Les articles éligibles à l'échange doivent être dans leur état d'origine et retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
• Procédure : Contactez notre service client pour initier un échange. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement ou un crédit en magasin vous sera proposé.

Droits réservés :

• Xallam POUR ELLE se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne répondent pas à nos critères de politique.
• Nous nous réservons également le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.